Ulaşılan kitleler ve sıklığı ön plana çıkaran ölçütler – izlenimlerden fırsatlara ve reklamcılıktaki eşdeğerlerine kadar – bu 10 yılın sonuna kadar antika olacak, zira müşteriler, halkla ilişkilerin gerçek amacının, başarılarına sağlayacağı en önemli katkının, yarattığı ilişkilerin gücünde yattığını fark edecekler.
Bazıları daha şimdiden bu yöne doğru adımlar atmaya başladı: Procter & Gamble sosyal medya çabalarının efektiflik seviyesini etkileşimle ölçülmesinden bahsediyor. Bir çok şirket de Bain & Company’den Fred Reichheld tarafından geliştirilen ve marka avukatları ile iftiracılarını tanımaya yarayan Net Promoter Score yaklaşımını kullanmaya başladı.
Bu yaklaşımın bir varyasyonu halkla ilişkiler sektöründe standard haline gelecek ve bu yaklaşım da verimden çok sonuç odaklı bir ölçüm sistemi yaratacak.
Kaynak: Paul A. Holmes CEO The Holmes Report
Not: Aras Zarakol tarafından çevrilmiştir.
 on http://www.teakolik.com){kind=link}