Ulaşılan kitleler ve sıklığı ön plana çıkaran ölçütler – izlenimlerden fırsatlara ve reklamcılıktaki eşdeğerlerine kadar – bu 10 yılın sonuna kadar antika olacak, zira müşteriler, halkla ilişkilerin gerçek amacının, başarılarına sağlayacağı en önemli katkının, yarattığı ilişkilerin gücünde yattığını fark edecekler.
Bazıları daha şimdiden bu yöne doğru adımlar atmaya başladı: Procter & Gamble sosyal medya çabalarının efektiflik seviyesini etkileşimle ölçülmesinden bahsediyor. Bir çok şirket de Bain & Company’den Fred Reichheld tarafından geliştirilen ve marka avukatları … devamını oku.
Halkla ilişkiler giderek daha kritik bir rol üstlendikçe, akıllı şirketler dünyanın her yerinde işlerini yapmaları için global bir firmayla çalışmak yerine, her pazarda kendileri için en iyi firmayla çalışmak isteyecekler – böylece kaliteyi seçerek kendilerine kolaylık sağlayacaklar.
Zaten bu “konsolidasyon” trendi çoktan bitti bile: evet, birden fazla ülkede yürütülen, milyonlarca dolarlık görevler medyanın daha çok ilgisini çekiyor ve etki yaratıyor ama bunlar genellikle hemen sonrasında parçalanıyor, zira kendi pazarlarındaki sonuçlardan sorumlu olan ülke müdürleri … devamını oku.
Bu tahmini ilk defa 20 yıl önce yapmıştım ve önümüzdeki 10 yıl, zamanımın 20 yıl ötesinde miydim yoksa sadece tamamen yanlış mı düşünüyordum gösterecek. Ama kurumsal itibar ve üzerine inşa edilmiş olduğu ilişkiler kritik değerler olarak görülmeye başlandıkça, yönetim danışmanlık şirketleri bu konuları yönetmeye giderek daha fazla talip olacaklar.
Var olan PR şirketlerine bu konuda rakip olup olamayacaklarını zaman gösterecek fakat gene de endişe gerektiren birkaç sebep var. İlk olarak, büyük ihtimalle sektörün geridönüşü … devamını oku.
Sosyal medya çağı gösterdi ki, bir firmanın markası ve itibarı, tüketicilere sunduğu hizmetler sayesinde çok hızlı bir şekilde etkilenebiliyor. Eskiden tatmin olmamış bir müşteri evine gidip yarım düzine arkadaşına şikayet edebiliyordu, bugün ise bloguna yazabiliyor, tweetleyebiliyor veya Youtube’a bir video ekleyip binlerce kişiye ulaşıyor, bunların çoğu da gidip binlerce kişiye anlatıyor ve sonuç olarak markaya ciddi şekilde zarar verebilecek bir eleştirmenler kitlesi oluşuyor.
Bu çerçevede, bir firmanın itibar ve ilişkilerinden sorumlu herkes zorunlu olarak … devamını oku.
Söz konusu fonksiyonun kapsamı ve önemi arttıkça, “kurumsal iletişim” terimi kurumlar ve paydaşları arasındaki ilişkileri inşa etmekten sorumlu olan fonksiyonu tanımlamakta giderek daha yetersiz hale gelecek.
Bir kere, birçok şirket iletişimi tek taraflı bir süreç olarak tanımlıyor ve söz konusu şirketlerin iletişim departmanları paydaşlara şirket yönetiminin istediği bilgileri iletmekle yükümlü. Bu yaklaşım her zaman için halkla ilişkilercilerin şirket başarısına katkı sağlamalarını sınırlamıştır; modern dünyada ise bu sadece üretkenliği tersine çeviriyor: çünkü paydaşlar hangi bilgileri … devamını oku.
