Superonline ile Nakil İşlemleri!

SuperonlineTakip eden arkadaşlar bilirler, yaklaşık 5 yıldır Kurtköy’de ikamet ediyordum. Son 4 yıldır da fiber İnternet diye yırtındım durdum! Neden mi? Maalesef ki Türk Telekom santraline 230 adım mesafede oturuyorken evimdeki 8 Mbit ADSL ile en fazla 3-4  Mbit İnternet hızı alabiliyordum.

Aynı zamanda da hemen yan tarafımızdaki sitede adamlar çatır çatır Superonline’ın fiber İnternet’ini kullanıyorlardı. Site ile aramızda sadece bir duvar olduğunun altını çizmek isterim!

Velhasıl kelam, Superonline’ı yüz kez aramışımdır. Tam iki yıl bekledikten ve sitemizdeki (250 daire) yöneticileri ile konuştuktan sonra, taciz üzerine tacizden sonra Superonline bir yıl önce kapıma gelmişti.

Yüksek hızda İnternet…

Sonunda Superonline kapıma geldi ve bir gecede evime 50Mbit İnternet alabilmiştim…

Neyse, aradan bir yıl geçti ve evimden taşınmak zorunda kaldım (hatun sağ olsun….) Taşındık taşındık da, yeni ev ikametimde yüksek hızda İnternet olması için dua ettim resmen…

Ancak Superonline’ı aradığımda maalesef ki bölgemde olmasına rağmen bulunduğum sokakta fiber yokmuş

Peki ne yapacağım diye Superonline’ı üç, dört kere aradım…

Taahhütlü aboneyiz ya paşa paşa…

Tablet kampanyasından yararlanmıştım. Aradığımda nakil olup olmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi biraz kontrol ettikten sonra, nakil olarak bulunduğum sokakta Fiber olmadığından dolayı sadece ADSL’ye nakledebileceklerini söylediler.

Benim korkum, taahhütümün bitmesine 1 yıl 1 ay kalmıştı. Ceza yemek istemiyordum. Sorduğumda, eğer ki kapatırsam 930TL bana ceza keseceklerini söylediler.

Mecbur ADSL’ye terfi (gerçi bu durumda terfi olmuyor da, hadi neyse…) edecektim.

Yaklaşık 6-7 gün İnternetsiz kalmayı göz önüne aldım. Bekleyecek mişim…

Ha unutmadan telefonda müşteri temsilcisine bakın Cumartesi günü  öğlende taşınıyorum dememe rağmen Cuma gecesi İnternet’imi kapattılar! Bu da ayrı bir sıkıntı! Gece gece emin olun şok olmuştum. Aradım neden kapattınız dedim, talimat verdiğimi söylediler. Evet verdim de ben size Cumartesi dedim, siz Cuma gecesi niye kapattınız? İnternet istiyorum açın, dememe rağmen, müşteri temsilcisi… Bana işlemler başladı artık geri alamıyoruz dedi… Yani ölsen de sana bu gece İnternet yok!

Yahu telefonda insan bir sorar, efendim Cuma öğlende taşınıyorsunuz, Cuma gecesi mi? Cumartesi gecesi mi nakil işlemini başlatalım? Neyse…

Asıl konuya dönelim…

Fiber kullanıyordum 1 yıldır, 2 yıllık taahhüt vardı! ADSL’ye terfi ediyorken bana bir taahhüt daha kitlediler!

Evet, kitlediler diyorum çünkü,  1 yıl taahhütüm kalmasına rağmen, Fiber’i bırakıp, ADSL’ye geçtiğim için (keyfimden mi geçiyorum evi taşıyorum bana bu hizmeti veremiyorsun başka hizmet vereceğim diyorsun sonra da…) sizin taahhüt 2 yıl daha uzayacak demesinler!

Yuh artık!

Superonline bir kere kitledin ya taahhütü, şimdi bir daha kitliyor! Neden uzatıyorsunuz diye soruyorum? Efendim ADSL’ye geçiş yaptınız nakil ettiniz bu yüzden taahhütü uzatıyoruz! Keyfimden mi geçiyorum ADSL’ye?

Yakaladık yağlı müşteriyi kitleyin 24 ay daha!

Paşa paşa kabul ettim! Başka çare mi var? TTNet’e geçmeyeyim diye ama… Zaten fiber vermedikleri için TTNet alt yapısından bana ADSL verecekler! Hadi geçtim onu, hattı kapatsam taahhütten 930TL ceza kesecekler!

Turkcell Superonline…

Kitledin bana ADSL’yi, kitledin bana 24 ay daha taahhütü!

Hizmeti veremiyor, daha kötü hizmete terfi ettiriyor! Hadi onu da geçtim zaten 1 yıl sende kalmışım, müşterin olmuşum, faturuları tıkır tıkır ödemişim, TTNet’e geçmiyorum Superonline’da devam edeceğim ama sen bana adresimi değiştirdiğim ve seni terk etmediğim için 24 ay daha taahhüt kitliyorsun!

Nerede kaldı müşteri memnuniyeti?

Nerede kaldı müşteri hakları?

Nerede kaldı insanlık?

Sizi bırakmadığım için bana neden ceza kesiyorsunuz? 

Şimdi Türk Telekom alt yapısı kötüyse bana 8mbit bile veremeyeceksek ben 24 ay boyunca ne halt yiyeceğim? Kalan taahhütümü neden devam ettirmiyor da, Superonline’ı terk etmedim diye bana ceza mı uyguluyorlar?

Şeytan diyor ki 930 TL öde geç TTNet’e… En azından kitlerken bak sana kitliyorum diyor, sonradan sürpriz kitleme çıkarmıyor!

Siz siz olun, ileride taşınacaksanız, Superonline’a hiç geçmeyin… Fiberi iyi güzel de, sonrası kilit! Sonra 24 ay daha kitlerler…

Diyeceksiniz ki  niye taahhütlü aldın? Keyfimden değil, mecburiyetten!

Şimdi 64TL ödediğim 50Mbit Fiberi bırakıyorum.

Evi taşıdığım için bana ADSL verebiliyorlar! Onun da 8 Mbit’ini 74TL’ye verecekler!

Aldığım hizmetin daha kötüsünü veriyorsunuz? Üstüne üstlük fiyatı artırıyorsunuz bir de bana 24 ay taahhüt kitliyorsunuz?

Ekleme: Superonline sosyal medya ekibi devreye girdi ve iletişim bilgilerimi istedi. Maalesef ki bekledim ama birkaç saat aramadılar…

Ekleme: Bir arkadaşa konuyu ilettim. Sağ olsun genel müdürlüğe şikayeti bildirdi. Aradılar ve konu ile ilgileneceklerini belirttiler. Daha sonra beni İlker Bey aradı ve taahhüt konusunu çözebileceğini söyledi. Bağlantımı da hızlıca halledeceklerini belirtti.

Ekleme: Aradan 7 gün geçti. Tweet paylaştım. Sonrasında aradım… Ertesi gün Türk Telekom’dan birisi aradı ve geleceğini söyledi. Öğlende geldi ve hattı bağladı. Saat 17.00 civarında kullanabileceğimi söyledi.

Ekleme: Akşam üzeri Superonline’ı aradım. Konuyu ilettim. Hattın bağlandığını söyledim. Gelip ne zaman İnternet’i açacaklarını sordum.  Bana konuyu takip ettiklerini ve teknik ekibin en kısa sürede gelip halledeceğini söylediler. Teşekkür ettim sevindim tabi…

Ekleme: Aradan 10 dakika geçti ve Superonline Genel Müdürlüğü’nden aradılar.  Bana hizmet veremeyeceklerini söylediler?  Nasıl yani dedim? 10 dakika önce arkadaşınızla konuştum. Teknik ekibin gelip, kurulumu yapacağını söylemişti? Telefondaki kişi hayır, kurulum olmayacak bölgenizde hizmet veremiyoruz, yahu ADSL verecektiniz? Yok veremiyoruz, iptal edeceğiz onay rica ediyoruz dedi!

Nasıl yani? Madem hizmet vermeyecektiniz 7 gündür beni niye beklettiniz? Ne yapacağım? İptal edip size ceza mı ödeyeceğim? Sistemlerimiz arızalı olduğu için göremiyorum yarın arkadaşlar arayacak…

Ekleme:  Tam 10 gün geçti! Aradım, ilgileniyorlarmış. Aktivasyon süreci bitmiş, servis gelecekmiş! Bi 10 gün de servisi bekler miyiz ne dersiniz?

Ekleme: Araya Genel Müdürlerini tanıyan arkadaşlarımı soktum. Bir işe yaramadı!

Ekleme: Dün aradılar ve evde olmadığımı söylediler. Evde olmadığım için servis kaydı iptal edilecekmiş. Yahu evdeyim yarın gelin saat 10’da diye anlaştık.

Ekleme: Saat 9’da aradılar. Meğer ellerindeki adres Küçükyalı gözüküyormuş! Yahu ben Pendik’te oturuyorum. Yeni adresim Pendik!

Ekleme: Telekom’dan aradılar. Abi biz sana zaten telefon hattı çektik. Niye ikinci kez hat çekiyoruz? Yahu siz geçen hafta geldiniz. Hattı çektiniz. Sizi neden yolladılar?  Koskoca Superonline daha CRM kullanmayı bilmiyor?  Bana gelip modem bağlamaları gerekiyordu sizi niye arattırdılar?

Ekleme: Superonline aradı. Kendimi tutamadım ve bağırıp çağırdım!

Ekleme: İptalini istiyorum! Sözleşme var, Taahhüt var! Gerekirse avukata vereceğim! Böyle saçmalık olmaz!

Telekom geçen hafta geldi. Hattı çekti akşama kadar İnternet açılabilir dedi! Adamlar gelip bir modem takacaklar ve 12 gün geçti halen daha kıytırık bir ADSL bağlantısı yapamadılar.

Kıytırık bir ADSL…

Sanırım Superonline çalışanları kağıt ve kalemle not alıyor. Bunlar bilgisayar kullanmasını biliyorlar. Eminim CRM yazılımı da kullanmayı beceremiyorlar. Bir daha Turkcell mi? Superonline mı?

Asla!

Umarım bana fatura çıkartmadan iptal ederler. Aksi takdirde BTK’ya ve bir avukata gideceğim. Sadece bununla kalmayı da planlamıyorum. Gazetelere ve dergilere röportaj vermeyi düşünüyorum. Facebook üzerinde tam 3.000TL bütçe ile reklam vereceğim. Superonline Rezilliği diye!

Google’da birisi Superonline yazdığında benim yazılarımı okuması lazım! Superonline’ın Twitter hesabını takip eden herkese blog yazılarımı göndereceğim. Linkedin üzerinde binlerce hatta onbinlerce insana benim yazılarımı okutacağım.

CRM dersleri için örnek olacak! Bir müşteri nasıl çıldırtılır?

Bugüne kadar 40’dan fazla konferans ve ders verdim. Buradan görebilirsiniz. Artık tüm sunum ve derslerimin sonunda tüm öğrencilere “SAKIN Superonline Almayın” diyerek başımdan geçenleri anlatacağım!

Ekleme: Twitter’dan 4 saattir sövüyorum. Adamlara da açtım sövdüm. Şimdi aradılar, ekip Modem kurulumuna gelmiş. Dedim manyak mısınız dalga mı geçiyorsunuz?  Ben sövdüm, dümdüz gittim, iptal talebi açtım eve modem bağlamaya geldiler… Gardaş git, gelme istemiyorum!

“Superonline ile Nakil İşlemleri!” üzerine 48 yorum

  1. Abi senin bu sorunu aim çözer anca :) Şu an ttnet kullanıcısıyım 3 ay sonrasında süper online geçmek istiyordum ama bu yaşananları okuduktan sonra Asla.

    Cevapla
  2. Sözleşme içeriğini bilmiyorum fakat, nakil işlemlerinde taaddüt bozulması ile ilgili bir madde var mı?

    Yoksa fiberi sana ulaştırıp, ulaştıramadıkları senin sorunun değil . Sen taaddüt işlemlerini fiber için yaptın sonuçta ? Sen nakil işlemleri için başvur, gerisini bırak onlar düşünsünler…

    Cevapla
  3. 13 ay taahhüt kalmış.13*64=832 TL ve direk değil 13 ayda aylık 64TL şeklinde ödeme.
    74-64=10 TL * 13 ay =130 TL fazladan kazık.
    832-130=702 TL.
    (930 TL ceza kesmeleri akla mantığa matematiği ihanet)

    Superonline’i düşünseydim bu yazıdan sonra düşünmezdim.
    Geçmiş olsun

    Cevapla
  4. Ay süreçte yaşadıklarımı sizin kaleminizden bir daha okuyarak hırsla hatırladım. Sonuca kadar ki süreçte tamamen aynı detayları yaşamışız. En sonunda bıktım kendi haline bıraktım ve yeni taşındığım eve başka bir şirketten daha uygun int+tv paketi aldım. Superonline ı da birkaç ayn boşuna fatura ödedikten son 3 aylığına hizmet dondurdum. Bu hafta kızkardeşim ile paylaştığımız evin eski bir aboneliği bitti, orada fiber var ve taşıma istedim. 100TL taşıma haracı karşılığında bu hafta bağlanarak ödediğim faturanın hizmetini alabiliyor olacağım. Herşey güzelken hizmet iyi, en ufak talepte ve değişiklik ihtiyacında mağdur kalmak istemiyorsanız superonline ve hatta pahalı taahhütlerden uzak durun derim.

    Cevapla
  5. aynı dertten ben de müzdaripim , nakil olunca fiberden adsl’e düştük ve 24 ay daha taahhüt kitlendi.şimdi ttnet fibernet olan yere taşınıyorum superonline kapattırmak için 600 küsür tl cayma bedeli istiyor.

    ben de alternatif yollar arıyorum bu parayı ödemeyeceğim .
    superonline hakkaten çok sinsi bir firma kesinlikle müşteriyi kazıklamaya çalışıyor.

    Cevapla
  6. Malesef ülkemizde bu tür hizmet şirketleri insanları sömürüyo tahüt lü alsan bi türlü almasan bi türlü her iki şekildede veremedikleri hizmetin bedelini kat kat fazlasıyla insanlardan alıyo.
    Bende ttnetten adsl hizmetini superonline a taşıdım araştırmadan taşımaz olaydım,
    yıllarca 8 mb hızla baglandıgım internet taşınır taşınmaz 6 mb ye düştü arıza kaydı olusturdular bir hafta gecti 3 mb düştü tekar arıza kaydı yaptılar şu an 2 mb hızı zar zor alıyorum, bu zaman zarfındada yaklaşık 1 ay oluyo her gün 2 kez mh yle telefonda konuşmam telekomdan hattı ölçmek için iki kez gelip hatta sorun olmadıgını söylemeleri cabası. Bu gün ttneti aradım yeni abonelik istedim bağlanır bağlanmaz iptal ettiricem.
    sakın superonline veya altyapısı başka şirkete ait internet sağlayıcısından internet almayın.

    Cevapla
  7. Yıllardır TTnet kullanıyorum, fiyatta ve hızda bana sürekli geçirdiklerinin de farkındayım (ülkemizde geçirmeyen kimse olmadığı için kötünün iyisini seçmek zorundayız.) ama her zaman bir muhattabm vardır. Hatta müşteri hizmetlerinde artık ses tonundan hangi temsilci olduğunu bildiğim kişiler bile vardır. Borcum olmasa da arada ararlar beni önce uzunca hal hatır sorarız sonra kampanyalarını anlatırlar. Bende hiç bıkmadan dinlerim sonunda her zamanki gibi teşekkürler istemiyorum derim, onlarda herkese yaptıkları (nazik) zorlamaları bana yapmazlar. :) Hız, mız hikaye. Fiyatı da zaten geçtim. Beni insan yerine koymaları kâfidir. Onu maalesef turkcell yapamıyor. TTnet’e teşekkürler (avea’ya da geçmeyi düşünüyordum ama o kadar da değil dedim, vodafone’a geçtim.)
    selametle.

    Cevapla
  8. Aynı şey benimde başıma gelmiş durumda. 25mbit fiber interneti bırakıp taşındığım yerde fiber hizmet olmadığı için 8mbit adsl hizmetine geçmek zorunda kaldım verdigim taahhutten dolayı. İşin daha da kötüsü apartman yeni olmasına ragmen TurkTelekomun kutusundaki kablolar kötü oldugu icin 8mbitten 2mbite dusuruldu tekrar hızım. yani attan inip essege bile binemedik. siz bu durumu cozebildiniz mi yoksa aynen bu sekilde devam mi ediyorsunuz. tesekkurler

    Cevapla
  9. Kesinlikle lanet bişiii bş bulaştın mı kurtulamıyorsunuz! Aynı şey geçen yıl il deiştirdim die benimde başıma geldi maalesef ve tam 5 ay sonra bağlantımı gerçekleştirdiler!Her aradığımda bana da aynı bahane ve maazeretler sunuldu fakat tam 5 ay oyaladılar resmen..Ve tam vazgeçicem lanet olsun diyosun hoop taahhütü ödememiz gerektiğini söyleyerek daha da krize de sokuyorlar maalesef lanet olsun superonline da fiber int de!

    Cevapla
  10. Size katılıyorum, bu tarz firmaların hele ki iletişimle alakalı hizmet veren firmaların ellerindeki en kaliteli hizmeti halka en uygun fiyata sağlaması gerekirken faiş fiyatlarla birde karşılığında sadece hizmet alarak tahütlü kontrat yapması devlet tarafından yasaklanmalı. Bu bu devirde ABS yada Havayastığı olmayan araç satmak gibi bişi bence .

    Cevapla
  11. Al benden de o kadar süper falan değil bu iki aydır bostan yere fatura ödüyorum neymiş kablo kopukmus biz ona karışmayız paraya karisiyob ama bi de kabloyu kontrol ettirdim bi sıkıntı yok nalet olsunnnn

    Cevapla
  12. süperonline fiber’den taşındığım yerde olmamasından dolayı aynı sorundan müzdarip olup, adsl’e geçmek zorunda kaldım. Tam 3 hafta nakil işlemimi gerçekleştirmediler. 3 günde bir telefon etmekten bıktım. Üstüne yukarıda yazıldığı gibi 2 yıl daha tahattüt kitlediler. Yok mu bunun yolu yordamı? İptal etmek, bu kansızlara para kazandırmadan kurtulmak istiyorum. Henüz nakil işlemi gerçekleşmedi, fiber’in bitmesine 10 ay kaldı. Adsl bağlarlasa 24 ay olcak tekrar. Ne yapmalıyım? BTK avukat tüketici hakem heyeti herhangi biri çözüyorsa koşturcam yeterki bıraksınlar yakamı

    Cevapla
  13. Aynen arkadaşlar aman uzak durun superonline veya digerlerinden en guzeli ttnet veya uydunet en azindan kendi alt yapilarini kullaniyorlar benxe yillardan beri ttnet kullandim hatta bi donem uydunet kullandim hicbir sorun yasamadim taaki superonline gecene kadar adamlar bana bina girisinden eve kadar hat cektirdi simdi yine internet gitti 2 gun oldu niye gittigini soylemiyorlar buyuk ihtimal yine kablo cektiricekler kacmak istiyosun taahut var diyolar bekleyip gorecegiz bakalim.

    Cevapla
  14. superonline Bana 100mbps hiz satti. 1 yildir kullaniyorum. Tahhutumun bitmesine 1 yil daha kaldi. Son 4 gundur internetim yok. 30a yakin servis talebi olusturdum. Ilgilenen yok. Ve bugun telefondaki adam, beyefendi sizin modeminiz siniri en fazla 50mbps. Sizin o modemle 50mbps nin ustune cikmaniz imkansiz” dedi. Yani adamlar bana 100mbps lik internet satip, bunun yalnizca yarisini kullanabilecegim bir modem takmis. Sadece modemi evime degil, banada 1 yil takmislar yani.

    Bugun aradim ariza talebimi iptal ettim ve cezasini odeyerek iptal ettirdim. Yarin ana merkez binasina gidip, siyah posetin icinde modemi kapiya birakmayi dusunuyorum. Umarim bomba zannedip butun polis ekiplerini ve habercileri toplarlar. Iste o an cikip yaptiklari butun bu rezillikleri butun kanallara bitarafim yirtilana kadar bagiracam. Kurum olarak YALAN cisin superonline zimbirtisi

    Cevapla
  15. TTnet farklı mı? 12 gündür bir mahallle yana internetimi nakletmediler. Evimde, alt yapımda hiç bir problem yok. Yan komuşularıma 1 günde gelen interneti 12 gündür bekliyorum. Yasal süresi 7 gun sonrası 1 kez şikayet dilekçesi oluşturdum, defalarca kez daha aradım net bilgi yok. Ayrıca Tivibu için randevu veriyorlar, ne gelen var ne arayan… Tamami ile rezillik! Keşke Superonline Fiber olsa da bağlatsam…

    Cevapla

Tunc için bir cevap yazın Cevabı iptal et

teakolik hamza şamlıoğlu blog logo

Wordpress altyapısını kullandığımız bu sistem, Sunucu Çözümleri firmasında yüksek performans sağlayan özel sunucularda barındırılmaktadır. Görüntülemek için en iyi Chrome tarayıcı, 1920x1080 çözünürlük ve Full HD Android telefonlarda çalışır. Ayrıca Sitedeki içeriği istediğiniz gibi çarpabilirsiniz. :)