Bu akşam Beysay İletişim Ensititüsü’nde düzenlenen TTNet Social CRM toplantısına katıldım. TTNet İnteraktif Medya Yöneticisi Murat Kahraman ve Promoqube Ürün Geliştirme Direktörü İsmail Dağlı konuşmacılar arasındaydı. Bizlere Sosyal Ağlarda Müşteri Şikayet Yönetimi konusunda TTNet’in yapılandırılmasını ve bu yapının işleyişini anlattılar.

Özelliklede bu konuda hedeflenen noktaları, yaşanılan kriz durumları ve son kullanıcı ile olan iletişimin üzerinde duruldu. Biz Dinleyiciler, sorularla Sayın Murat Kahraman’ı terletelim dedik ama kendisi bugün formundaydı. Gelen tüm sorulara ustalıkla ve sıkı bir performansla cevap verdi.

Hele ki TTNet gibi müthiş bir kullanıcı potansiyeline sahip firmaların sosyal medyada tüketicilerle birebir iletişime girdiklerinde ortaya neler çıkabileceğini çok ve çok kez görme şansımız olmuştur. Elbette ki büyük başın derdi büyük olur. Mesele bu büyük sorunların altından ustalıkla kalkabilmektir. TTNet’de görebildiğim ve izleyebildiğim kadarı ile bu büyük sorunların altından başarı ile kalkan nadir firmalardan bir tanesidir. (İstisnalar kaideyi bozmazmış)

Bu keyifli toplantıda ne zamandır görmediğim arkadaşlarla tekrar görüşme hal hatır sorma fırsatı da yakaladım. Pek fazla kalamadık ama benim için verimli, arkadaşlarımı görmem için de keyifli bir fırsat oldu. Toplantıyı düzenleyen arkadaşlara saygılarımı sunarak sözlerimi noktalamak istiyorum. Bakalım, bir sonraki etkinlikte tekrar görüşmek üzere…