Finansbank Müşterilerine Böyle mi Davranıyor?

Bu yazıyı yazıp yazmamak konusunda defalarca düşündüm. Şimdi yazıyorum ki insanlar en azından nasıl bir müşteri ilişkisi yaşadığımı görmelerini istedim. Uzun bir süredir Garanti Bankası müşterisiyim. Arada bir canımı sıksalar da en azından müşterilerini adam yerine koyuyor ve yapılması gereken her şeyi yaptıklarını ve müşteri memnuniyeti üzerine ısrarla durduklarını gördüm. Bir keresinde yine canımı sıktılar sinirlendim ve gidip kendime FinansBank’ta hesap açtırmıştım.

Uzun bir zamandır da Finansbank kredi kartı kullanmaktayım. Zaman zaman ödemelerimi geciktirsem de Finansbank kredi kartı tüm ihtiyaçlarımı karşılamaktaydı.

Geçen haftaya kadar hiçbir sıkıntım olmamıştı. Hatta ödemelerimi unuttuğumda telefon açıp durumu bildiriyorlar ben de gidip ödememi gerçekleştiriyordum.  Milyondolarlık bir hesabım yok.  Milyarlık hesaplardan öte küçük bir hesabım vardı. Tam tüm bankacılık işlemlerimi Finansbank’a geçirecektim ki  (Sanal kart, adsense, paypal, internet bankacılığı, maaş yatması, fatura ödemeleri…) ufak bir problemle karşılaştım ve Finansbank’ı bir daha geri dönmemek üzere kredi kartımı ve hesabımı kapatma kararı aldım.  Sanal kart, adsense, paypal, internet bankacılığı ve fatura ödemeleri gibi birçok işlevimi Garanti Bankası üzerinde kullanıyordum. Eğer birkaç gün daha gecikseydim Finansbank’a tamamı ile geçiş yapmış olacaktım.

İyi ki de geçiş yapmamışım..!

Geçen hafta markete gittim.  Yenişehir / Kurtköy Hakmar marketinden 30TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasaya ödemeye gittiğimde kredi kartım ödemeyi gerçekleştirmedi.  Gece saat 20:00 gibiydi. Yanımda nakit yok üstelik Garanti Bankası kredi kartımı kapatmıştım.  Garanti Para kartımda yanımda yoktu.  Öylece kala kaldım…

Kasiyer kıza ürünleri kenara almasını bankayı arayacağımı söyleyip kapının önüne çıktım.  Bankamı aradım durumu izah ettim. Çünkü biliyorum ki bankaların birçoğu  benzinlikte, eczanede yada markette kaldığınız zaman bir telefonla hemen bu tip durumlarda sorunu çözmekteler.

Aklınızda bulunsun benzinlikte yada markette nakitsiz kalırsanız ve kredi kartınızda sorun çıkarsa bankanız tek bir telefonla işinizi hallediyor.

Tabi Finansbank hariç..!

Markette kaldığımı söyleyince tabi efendim yardımcı olalım diyen operatör hanıma teşekkür ettim. Beni 5 dakika sonra arayacaklarını belirttiler ve bu hizmetleri olduğunu bana yardımcı olabileceklerini söyledi. Telefonu kapattım ve 5 dakika sonra aynı kız beni tekrar aradı.

Maalesef ki size yardımcı olamıyoruz.

Neden dedim bir sebep söylemedi. İsteğimin kabul edilmediğini ve Limitimi 72 saat sonra belirleyeceklerini belirttiler. (tabi artırırlarsa) 72 saat mi? Biraz önce bana telefonda böyle bir hizmetleri olduğunu, eczane, market yada benzinlik gibi bir yerde kalırsak bu durumlar için yardımcı olacaklarını söylemiştiler.

Başka bir isteğiniz var mı? Diye sorduğunda ne isteyebilirim ki? Bana şu durumda yardımcı olmuyorsunuz yanımda nakit yok 30TL limitimi açmadıktan sonra ne isteyebileceğimi sordum? Cevap veremedi. Kendisi değil de üst birimleri onaylamamış talebimi. Yahu 30 TL limitimi açmayacaksanız şu durumda beni markete 30 TL için rezil edecekseniz ne isteyebilirim ki dedim..!

Bütün hesaplarımı kapatın..!

Evet kredi kartımı iptal etmenizi istiyorum dedim.  Bana böyle bir durumda yardım etmeyecekseniz 30TL için rezil edecekseniz kredi kartımı kapatın dedim. Bana kredi kartımın avantajlarını saymaya başladı.  Şaka gibi değil mi? Bana kredi kartımın özelliklerini sayacağınıza yardım edin dedim. Fakat yardımcı olamayacağını belirtti.  Kredi kartımı ve tüm hesaplarımı kapatmak istiyorum diye bilgi verdim.

Üstüne bir de tehdit..!

Kredi kartınızı kapatırsanız tüm borcu ilk extrede ödemeniz gerekiyor. Yuhh dedim artık. Normalde bir bankanın kredi kartını kapatırsanız size aylık olarak extreleriniz gelmeye devam eder. En azından bugüne kadar bu şekilde kullanıyordum. Fakat hanımefendi bana tüm borcumu sanki vazgeçirecek beni… Tek seferde ödemek zorunda olduğumu belirtti.  Bu nasıl bir tavır? Nasıl bir hizmet?  Sanki kredi kartı borcundan korkacağım?

Tüm borcumu kapatırım ben siz kartımı kapatın..!

Dedikten sonra ısrar ettim ve sonunda kredi kartımı kapatma işlemlerini başlattı.  Hizmet verme ardından birde müşteriyi tehdit et evet bu bir tehdittir..! Kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede gönderin ben öderim dedim ve hesaplarımı kapatmalarını da istedim.

Başka bir arzunuz var mı?

Bu soruyu Garanti Bankası’ndan başka hiçbir banka sormasın en azından müşteri nasıl memnun edilir? Sorusunu iyi bir şekilde cevaplıyorlar.  Altın madeni gibi bankamı bırakıyordum az daha.  Sen git 3 sene Finansbank kullan sonra markette parasız kal 30TL limitini artırmasınlar… Üstüne üstlük bir de kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede ödemek zorundaymışım…

Garanti Bankası yetkilileri;

İlgi ve alakanızdan memnun kaldım. İyi ki de tüm hesaplarımı kapatmadım. Arada canımı sıksanız da hesap işletim ücreti adı altında yüksek  paralar çekseniz de EFT emri verdiğimde parayı kendinize alıp EFT’mi yapmasanız da yinede sizinle bir telefonda tüm işlerimi halledebiliyorum. Kıymetinizi yeni anladım..!

Finansbank yetkilileri;

Önce müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğrenin. Eğer müşteriye bir hizmet veriyorsanız tam verin adam seçmeyin. Belki milyondolarlık müşteri değilim fakat bir müşteriyim.  Müşterinize eğer yardım edecekseniz edin etmeyecekseniz bari rezil etmeyin. Telefonda evet bizim eczane, benzinlik ve market gibi yerlerde kaldığınızda ek hizmetimiz var yardımcı olalım diyorsunuz. Ardından 72 saat sonra limitinizi artırabiliriz şuan yardımcı olamıyoruz diyorsunuz. 30 TL için beni markete rezil ettiniz... Kredi kartımın limitini 30TL artırıp beni marketten güler yüzle çıkartacağınıza 30TL’lik alışveriş için rezil ettiniz. Bundan sonra yanımda nakit taşıyacağım. Hesabımda para var ben Finansbank yüzünden 30TL için markete rezil oldum. Paranızla rezil olmak budur işte..! İlgi ve alakanıza tekrar teşekkür ederim… Umarım bu yazımı milyonlar okur da müşteriniz olmadan önce bir kez daha düşünür..!

Blogumdaki 1640. yazımı artık siz Finansbank yetkililerine hediye ediyorum…

“Finansbank Müşterilerine Böyle mi Davranıyor?” üzerine 64 yorum

  1. Finansbank Şikayetvar’ı aktif olarak kullanıyor, o kanaldan bu durumu anlatmanızı tavsiye ederim. Benim de Finansbank’la yaşadığım bir problemde telefon bankacılığı abuk sabuk davranmıştı. Şikayetvar’a yazınca üst yetkililer tarafından anında arandım ve ne istediysem yaptılar :D

    Cevapla
  2. @doğancan
    Sağolasın ama Şikayet Var pek etik bir yer değil. Hiç güven vermiyor. Ayrıca firmaları kendine bağlıyor :)

    Cevapla
  3. Beni kredi kartı için dün aradılar.. Bende senin yaşadığın problemi anlatıp bir daha beni aramamalarını söyledim.. Hatta müşterinize ne gibi sorun yaşattığınızı öğrenmek istiyorsanız bu siteye girin diye söyledim..

    Cevapla
  4. Garanti her ne kadar hesap işletim ücreti, kart aidatını acımasızca kessede bankalar arasında en iyi estetik, hızlılık ve yardımcılık sağlıyor. Diğer bankalar ile belli bir konuşmadan sonra iş bahsettiğiniz gibi tehdite bağlanıyor.

    Cevapla
  5. Garanti bankası ekstrenizi bir kaç gün geciktirirseniz kredi kartınızı bloke ederler ama bu finansbankta olmaz.Garanti bankası 2.500 lira limit veriyorsa finansbank 10.000 verir.
    Garanti bankası kart ücretini iade etmez ama finansbank eder.Garanti bankası k.k. ile internetden alışverişlerde sorun çıkarsa paranızın iadesi için bin dereden su getirtirler.Finansbankta ise bu bir telefona bakar.
    Garanti bankasından kredi alana kadar finansbanktan 2 defa kredi alabilirsiniz.

    Ben 15 yıldır bankalarla çalışıyorum en esnek banka finansbanktır.Hatta otomatik ödeme talimatları garantide bir yatıp bir yatmazken finansbankta tıkır tıkır yatar :|

    Cevapla
  6. @huzur28
    Valla bu söylediğin şeylerin 1 tanesi bana yapsalardı başımın üstünde yerleri vardı. Tam tersini yaptılar…

    Cevapla
  7. arkadaşlar ben finansbankı böyle acımasızca eleştirmenizi anlamıyorum sizin bu bahsettikleriniz diğer tüm bankalarda yaşanıyor ben bu bankadan çok memnunum kiminiz diyorki hesap işlrtim üceti alıyor peki almayan banka varmı kiminiz diyorki kartım elime ulaşmadı diğer bankalardan şıp diye ulaşıyormu kiminiz diyorki bana kredi vermiyor peki ozaman başka banka veriyorsa oradan alın demekki bir problem varki vermez banka sizi niye redetsin para kazanmak istemezmi sizler 15 liralık hesap işletim ücreti alıyor diye şikayet ediyorsunuz peki kredi çekince onun faizine katlanıyorsunuz ben tüm bankalarla çalıştım buna emin olun bankaların karı bizden aldığı bu küçük paralardır yoksa adamlar hayır işi için banka açmadılar finansbank benim babamın oğlu değil ama türkiyedeki en iyi banka bu emin olun

    Cevapla
  8. @mevlüt
    Yukarıda yazdıklarımın söylediklerinizle alakası yok. Lütfen dikkatlice okuyunuz. Beni 30TL için marktette rezil ettiler.

    Cevapla
  9. 2010 yılı şubat ayında finansbank ankara kazım karabekir şubesinden ev kredisi çektik.Aradan bir yıl geçti banka tarafından bir ekstre geldi 413 tl bor hayat sigortası deprem sigortası adı altında dönemi şubat mart dönemi imiş mart ayının sonunda elimize ulaştı. Son ödeme tarihi de 05 04 2011 7 gün gecikti 468 tl aldılar.Anlamadığım nokta kredi taksitlerini bu zamana kadar düzenli ödedik. Evi kendimiz sigorta yaptırdık hayat sigortası olsun diğer masrafları kredi çektiğimizde ödedik ekstra bir masrafınız yok denildi tabi bunlar söylenildi banka tarafından. sonuç itibariyle kaflarına göre hesap açmışlar ordan 413 tl masrafı kafalarına göre bize açmış oldukları hesaptan kapatmışlar, üstüne fazi bindirmişler ALLAH böyle bankanın eline kimseyi düşürmesin asla kredi çekeceklere tvsiyem bu bankadan uzak dursunlar biz yandık başkalarıda yanmasın.Bende yasal olarak bankacılık düzenleme denetleme kuruluna müracat edeceğim ister netice alayım ister almayım. çünkü 1 bana bilgi vermeden nasıl hesap açarlar 2 sigorta zaten yaptırdık geçen sene olur dedikleri sigortayı bu sene kabul etmiyorlar 3 413 tl 468 tl ödedik dünyanın hiç bir yerinde böyle faiz uygulaması yok.

    Cevapla
  10. finans banktan 2008 temmazunda jpy konut kredisi kullandık vesselam mahvolduk biz tl borçlanmak istedik bizi jpy yönlendirdiler birde hayat sigortası var diğer bankalar yapmıyor mecbur değilmiş iptal edilmesini istiyorum birde bu kredinin yeniden yapılandırılmasını canımız yanıyor taksitlerimiz iki katına çıktı bu dişle banka nemlakçılığa başlayacak

    Cevapla
  11. Finansbanktan bende şikayetçiyim. Start18 arkadaşın yaşadığı surunu benzerini bende yaşamış bulunuyorum. Geçen yıl konut kresidi çektim. Krediyi verirke aylık 1492 lira ödeyeceğimi söylendi. Bende düzenli orarak taksitlerimi yatırdım. Üçüncü aydan sonra ektreye baktım ki benden habersiz hayat sigortası yapmışlar. Krediyi aldığım şubeyi aradım hayat sigortası zorunlu değil dediler. Daha sonra Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda hayat sigortasının zorunlu olduğunu ve kredi bitene kadar yani 5 yıl boyunca ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bende gerekli yerlere başvuracağımı söyleyerek telefonu kapattım. Tüketici hakem heyetine başvurdum oradaki görevliler fazla bir araştırma yapmadan talebimi reddettiler. Şimdi tüketici mahkemesine başvurmaya hazırlanıyorum. Aradan bir yıl geçti bu ay ektreme baktım ki 264 tl ……. nolu poliçe masrafı adı altında yeni bir kesinti yapmışlar bu nasıl bankacılık anlamadım gitti. Finansbank gibi kötü bir banka görmedim..

    Cevapla
  12. “Başka bir arzunuz var mı?” gibi bir soru hiç bir müşteri temsilcisi soramaz.Yasaktır ve işten atılma nedenidir.Siz o an sinirli olduğunuz için sözleri yanlış alamışsınız.O size yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı diye sormuşdur.

    huzur28 adlı arkadaşımıza aynen katılıyorum.Ayrıca Türkiye de yaşıyorsunuz,her zaman yanınızda nakit bulundurun.Bankadan değilde telefon hatlarında bir problem olsaydı napardınız?Yani türk telekom kaynaklı bir bağlantı prolemi olsaydı?POS dan işlem yapamasaydınız ?

    Ayrıca insanımızın yaptığı en büyük hata şu: imza atarken o sözleşmeyi iyice okumamaları.Sonra da burada bazılarının yazdığı gibi yok sigorta yapmışlar yok nakit hesap açmışlar yok ben bilmiyorum yok ben öyle bişi söylemedim,yok ben açtırmadım gibişeyleri söylenip dururlar.

    Bankaları savunduğumdan değil ama hata tüketicide tabiki.Devlet kontrol ediyor bu işleri,kimse kafasına göre iş yapamaz.

    Cevapla
  13. Finansbank kadar kural tanımaz,müşterisine saygısız başka bir banka varmı acaba bilmiyorum.yasa dışı kesinti yapınca aradığımad bunun yasal olmadığımı söyledim bana verilen cevap ise bizim yaptığımız uygulama yasal ötesidir.:)

    Cevapla
  14. finansbank garanti de iki yerde de kredim var ve finansta son gün saat 24 e kadar kendim gidip ödeme yapabiliorken garanti neymiş efendim sistemleri böyleymiş yemişim sizin sisteminizi bence en şeffaf banka finans garanti o kadar şeffaf değil arkadaşlar ne yani şimdi işten saat 8 de çıktım gidip kredi mi ödemek istiyorum ödeyemiyorum.. yani parada yatırdım şimdiye kadar hiç aksatmamıştım ama yani çıkamadım işten napim ben bu gün garantinin sistemi yüzünden sicilime şimdi işlenir mi bu 1 gün gecikme……

    Cevapla
  15. finansbank mersin metropol şube müdürü eski personelinden karı kız istedi. eski personel bu istekleri kayd etti ve adamı rezil etti.

    Cevapla

doğancan için bir cevap yazın Cevabı iptal et

teakolik hamza şamlıoğlu blog logo

Wordpress altyapısını kullandığımız bu sistem, Sunucu Çözümleri firmasında yüksek performans sağlayan özel sunucularda barındırılmaktadır. Görüntülemek için en iyi Chrome tarayıcı, 1920x1080 çözünürlük ve Full HD Android telefonlarda çalışır. Ayrıca Sitedeki içeriği istediğiniz gibi çarpabilirsiniz. :)