Finansbank Müşterilerine Böyle mi Davranıyor?

Bu yazıyı yazıp yazmamak konusunda defalarca düşündüm. Şimdi yazıyorum ki insanlar en azından nasıl bir müşteri ilişkisi yaşadığımı görmelerini istedim. Uzun bir süredir Garanti Bankası müşterisiyim. Arada bir canımı sıksalar da en azından müşterilerini adam yerine koyuyor ve yapılması gereken her şeyi yaptıklarını ve müşteri memnuniyeti üzerine ısrarla durduklarını gördüm. Bir keresinde yine canımı sıktılar sinirlendim ve gidip kendime FinansBank’ta hesap açtırmıştım.

Uzun bir zamandır da Finansbank kredi kartı kullanmaktayım. Zaman zaman ödemelerimi geciktirsem de Finansbank kredi kartı tüm ihtiyaçlarımı karşılamaktaydı.

Geçen haftaya kadar hiçbir sıkıntım olmamıştı. Hatta ödemelerimi unuttuğumda telefon açıp durumu bildiriyorlar ben de gidip ödememi gerçekleştiriyordum.  Milyondolarlık bir hesabım yok.  Milyarlık hesaplardan öte küçük bir hesabım vardı. Tam tüm bankacılık işlemlerimi Finansbank’a geçirecektim ki  (Sanal kart, adsense, paypal, internet bankacılığı, maaş yatması, fatura ödemeleri…) ufak bir problemle karşılaştım ve Finansbank’ı bir daha geri dönmemek üzere kredi kartımı ve hesabımı kapatma kararı aldım.  Sanal kart, adsense, paypal, internet bankacılığı ve fatura ödemeleri gibi birçok işlevimi Garanti Bankası üzerinde kullanıyordum. Eğer birkaç gün daha gecikseydim Finansbank’a tamamı ile geçiş yapmış olacaktım.

İyi ki de geçiş yapmamışım..!

Geçen hafta markete gittim.  Yenişehir / Kurtköy Hakmar marketinden 30TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasaya ödemeye gittiğimde kredi kartım ödemeyi gerçekleştirmedi.  Gece saat 20:00 gibiydi. Yanımda nakit yok üstelik Garanti Bankası kredi kartımı kapatmıştım.  Garanti Para kartımda yanımda yoktu.  Öylece kala kaldım…

Kasiyer kıza ürünleri kenara almasını bankayı arayacağımı söyleyip kapının önüne çıktım.  Bankamı aradım durumu izah ettim. Çünkü biliyorum ki bankaların birçoğu  benzinlikte, eczanede yada markette kaldığınız zaman bir telefonla hemen bu tip durumlarda sorunu çözmekteler.

Aklınızda bulunsun benzinlikte yada markette nakitsiz kalırsanız ve kredi kartınızda sorun çıkarsa bankanız tek bir telefonla işinizi hallediyor.

Tabi Finansbank hariç..!

Markette kaldığımı söyleyince tabi efendim yardımcı olalım diyen operatör hanıma teşekkür ettim. Beni 5 dakika sonra arayacaklarını belirttiler ve bu hizmetleri olduğunu bana yardımcı olabileceklerini söyledi. Telefonu kapattım ve 5 dakika sonra aynı kız beni tekrar aradı.

Maalesef ki size yardımcı olamıyoruz.

Neden dedim bir sebep söylemedi. İsteğimin kabul edilmediğini ve Limitimi 72 saat sonra belirleyeceklerini belirttiler. (tabi artırırlarsa) 72 saat mi? Biraz önce bana telefonda böyle bir hizmetleri olduğunu, eczane, market yada benzinlik gibi bir yerde kalırsak bu durumlar için yardımcı olacaklarını söylemiştiler.

Başka bir isteğiniz var mı? Diye sorduğunda ne isteyebilirim ki? Bana şu durumda yardımcı olmuyorsunuz yanımda nakit yok 30TL limitimi açmadıktan sonra ne isteyebileceğimi sordum? Cevap veremedi. Kendisi değil de üst birimleri onaylamamış talebimi. Yahu 30 TL limitimi açmayacaksanız şu durumda beni markete 30 TL için rezil edecekseniz ne isteyebilirim ki dedim..!

Bütün hesaplarımı kapatın..!

Evet kredi kartımı iptal etmenizi istiyorum dedim.  Bana böyle bir durumda yardım etmeyecekseniz 30TL için rezil edecekseniz kredi kartımı kapatın dedim. Bana kredi kartımın avantajlarını saymaya başladı.  Şaka gibi değil mi? Bana kredi kartımın özelliklerini sayacağınıza yardım edin dedim. Fakat yardımcı olamayacağını belirtti.  Kredi kartımı ve tüm hesaplarımı kapatmak istiyorum diye bilgi verdim.

Üstüne bir de tehdit..!

Kredi kartınızı kapatırsanız tüm borcu ilk extrede ödemeniz gerekiyor. Yuhh dedim artık. Normalde bir bankanın kredi kartını kapatırsanız size aylık olarak extreleriniz gelmeye devam eder. En azından bugüne kadar bu şekilde kullanıyordum. Fakat hanımefendi bana tüm borcumu sanki vazgeçirecek beni… Tek seferde ödemek zorunda olduğumu belirtti.  Bu nasıl bir tavır? Nasıl bir hizmet?  Sanki kredi kartı borcundan korkacağım?

Tüm borcumu kapatırım ben siz kartımı kapatın..!

Dedikten sonra ısrar ettim ve sonunda kredi kartımı kapatma işlemlerini başlattı.  Hizmet verme ardından birde müşteriyi tehdit et evet bu bir tehdittir..! Kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede gönderin ben öderim dedim ve hesaplarımı kapatmalarını da istedim.

Başka bir arzunuz var mı?

Bu soruyu Garanti Bankası’ndan başka hiçbir banka sormasın en azından müşteri nasıl memnun edilir? Sorusunu iyi bir şekilde cevaplıyorlar.  Altın madeni gibi bankamı bırakıyordum az daha.  Sen git 3 sene Finansbank kullan sonra markette parasız kal 30TL limitini artırmasınlar… Üstüne üstlük bir de kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede ödemek zorundaymışım…

Garanti Bankası yetkilileri;

İlgi ve alakanızdan memnun kaldım. İyi ki de tüm hesaplarımı kapatmadım. Arada canımı sıksanız da hesap işletim ücreti adı altında yüksek  paralar çekseniz de EFT emri verdiğimde parayı kendinize alıp EFT’mi yapmasanız da yinede sizinle bir telefonda tüm işlerimi halledebiliyorum. Kıymetinizi yeni anladım..!

Finansbank yetkilileri;

Önce müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğrenin. Eğer müşteriye bir hizmet veriyorsanız tam verin adam seçmeyin. Belki milyondolarlık müşteri değilim fakat bir müşteriyim.  Müşterinize eğer yardım edecekseniz edin etmeyecekseniz bari rezil etmeyin. Telefonda evet bizim eczane, benzinlik ve market gibi yerlerde kaldığınızda ek hizmetimiz var yardımcı olalım diyorsunuz. Ardından 72 saat sonra limitinizi artırabiliriz şuan yardımcı olamıyoruz diyorsunuz. 30 TL için beni markete rezil ettiniz... Kredi kartımın limitini 30TL artırıp beni marketten güler yüzle çıkartacağınıza 30TL’lik alışveriş için rezil ettiniz. Bundan sonra yanımda nakit taşıyacağım. Hesabımda para var ben Finansbank yüzünden 30TL için markete rezil oldum. Paranızla rezil olmak budur işte..! İlgi ve alakanıza tekrar teşekkür ederim… Umarım bu yazımı milyonlar okur da müşteriniz olmadan önce bir kez daha düşünür..!

Blogumdaki 1640. yazımı artık siz Finansbank yetkililerine hediye ediyorum…

“Finansbank Müşterilerine Böyle mi Davranıyor?” üzerine 64 yorum

  1. ben finansbank müşterisiyim bi arkadaşım ev kredisi cekti ilk önceleri cok iyi olduğunu söyledi bende cekmek istemiştim sonra bi kac ay gectikten sonra .başladı isya etmeye yok işletim ücreti yok sikorta ücreti her ay fazla ücretler cıkarmaya başlamış ve ben kendi adıma finansbankatan ayrılmayı düşünüyorum

    Cevapla
  2. Finansbank kimseye tavsiye etmem kesinlikle Uzak durun bende maaş müşterisiyim memnun değilim

    Cevapla
  3. Finansbank işlem panelinde anlık limit arttırımı mevcut. Bu işlem yapılabilirdi . ayrıca alınan kredinin taksitlerden önce sonlandırılması durumunda kişi görüşme esnasında bunun şartlarını sormalı . bunun yanı sıra şubenin bu tip durumda kişiyi bilgilendirmesi gerekir. Kişilerin eksik bilgilerinden oluşan zincirleme mağduriyet.

    Cevapla
  4. hanımefendinin yaşadığı olayı saygıyla karşılıyorum.Ancak finansbank herkesin anında limitini artıramaz demek uygun görülmemiş onuda geçtim garanti yi övmeniz çok acayip garantiye bulaştım kart aldım 15 gün sonra kart elime ulaşmadan iptal ettim.arıyorsunuz garanti müşteri hizmetlerini aktif kart istiyor ben zaten yeni kart alıyorum telefondan hiç bir işlem yapamıyorsunuz.müşteri numaramı öğrenmek istedim söyleyemeyiz şubeye gidin kartım ne durumda şubeye gidin.ha tabi bunlar müşteri temsilcisine ulaşabilirseniz sanırsınız toros dağlarının eteklerindeler ulaşılamıyor bir türlü yine siz finansbankta temsilciye ulaşmışsınız..

    Cevapla
  5. finansbank pos müşterisiyim, rezillikten başka birşey değil, iade almıyorlar ve her ay türlü kesintiler yapılıyor, finansbank ismini duyduğum yerde kaçıyorum. herkese kaçmasını tavsiye ediyorum

    Cevapla
  6. ben hayatımda böyle bir rezil banka görmedim maaş kartı verdiler zorla alcakmışım haytta kullanmadım işimde olmaz ama aldık bi kere finans banktan altıyüz milyon cektim 2 ay ödeme yapmadım diye avukata verdi ve başımı derde soktu ama sonucta cok cok canımı yaktı siz siz olun aman derim iki milyar ödedim haram olsun alma fakirin agını cıkartır ayise ayise finans bank

    Cevapla
  7. iyi olmuş sana.sanki finans bank babanın dükkanı limitin neyse onu kullanırsın.limitin dışına çıkmışsan banka napsın.banka demek resmiyet demektir.markette kalmışmış iyi olmuş sana.ben olsam bankanın yerinde sana birde faiz koyardım.

    Cevapla
  8. 600 tl krediyi maaş müşterileri leri ne faizsiz masrafsız veriyor finansbank harcarken iyi 2 ay değil 3 ay da kanuni takip oluyorsun ödemezsen avukatlık olursun bunda bankanın ne günahı var parayı yerken iyi öderken mi zoruna gidiyor

    Cevapla
    • finansı kötüliyemezsiniz çünkü enyakın arkadaşınızda bor istesenizzamanı gelse vermezseniz arkadaşlığınız bozulur

      Cevapla
  9. kaç aydan beri başvurdum gelmedi finansbank sende hiç memnun değilim finansbank kartlarımı hatay altınözü keskincik pttden almak istiyorum

    Cevapla
  10. finansbank müşteri hizmetleri, müşterileri memnun etmek adına türk statüsünde ilerlemekte. nasıl mı anlık yalanlarla sizleri mutlu etmekte,sorunu çözmekte tebrik ediyorum.

    Cevapla
  11. aynısı olmasada bende az önce müşteri temsilcisi hışmına uğradım sinirlendim kapama istedim yönlerdirdi. Yönlerdidiği hanım çok profosyonelce işimi halleti beni kapamadan vazgeçirdi. Ama iyeri ve bankam değişti yani yeni banka yeni kredi kartı. az önce hesap açtım 1 ay sonra elveda finansbank hahaha

    Cevapla
  12. 30 TL için beni rezil ettiniz diyor nan ben senn o beğendiğin bankadan 63 kuruş için rezil oldum ama gidip sağda solda yaygara yapmıyorum. Markette limitin yoksa kullanamazsn bu kadar basit yani acil durum limitleri vardır eczane ve hastanelerde geçer sadece markette acil durum olmaz 8 senedir kullanıyorum cardfinansı çokda memnunum düzenli olarak arayıp birde memnuniyetimi ölçerler 1 gün geciksin ertesi gün efendim ödemeyi unuttunuz diyip hatırlatırlar geciksin de faiz alayım diye beklemezler…

    Cevapla

Gokay için bir cevap yazın Cevabı iptal et

teakolik hamza şamlıoğlu blog logo

Wordpress altyapısını kullandığımız bu sistem, Sunucu Çözümleri firmasında yüksek performans sağlayan özel sunucularda barındırılmaktadır. Görüntülemek için en iyi Chrome tarayıcı, 1920x1080 çözünürlük ve Full HD Android telefonlarda çalışır. Ayrıca Sitedeki içeriği istediğiniz gibi çarpabilirsiniz. :)