Finansbank Müşterilerine Böyle mi Davranıyor?

Bu yazıyı yazıp yazmamak konusunda defalarca düşündüm. Şimdi yazıyorum ki insanlar en azından nasıl bir müşteri ilişkisi yaşadığımı görmelerini istedim. Uzun bir süredir Garanti Bankası müşterisiyim. Arada bir canımı sıksalar da en azından müşterilerini adam yerine koyuyor ve yapılması gereken her şeyi yaptıklarını ve müşteri memnuniyeti üzerine ısrarla durduklarını gördüm. Bir keresinde yine canımı sıktılar sinirlendim ve gidip kendime FinansBank’ta hesap açtırmıştım.

Uzun bir zamandır da Finansbank kredi kartı kullanmaktayım. Zaman zaman ödemelerimi geciktirsem de Finansbank kredi kartı tüm ihtiyaçlarımı karşılamaktaydı.

Geçen haftaya kadar hiçbir sıkıntım olmamıştı. Hatta ödemelerimi unuttuğumda telefon açıp durumu bildiriyorlar ben de gidip ödememi gerçekleştiriyordum.  Milyondolarlık bir hesabım yok.  Milyarlık hesaplardan öte küçük bir hesabım vardı. Tam tüm bankacılık işlemlerimi Finansbank’a geçirecektim ki  (Sanal kart, adsense, paypal, internet bankacılığı, maaş yatması, fatura ödemeleri…) ufak bir problemle karşılaştım ve Finansbank’ı bir daha geri dönmemek üzere kredi kartımı ve hesabımı kapatma kararı aldım.  Sanal kart, adsense, paypal, internet bankacılığı ve fatura ödemeleri gibi birçok işlevimi Garanti Bankası üzerinde kullanıyordum. Eğer birkaç gün daha gecikseydim Finansbank’a tamamı ile geçiş yapmış olacaktım.

İyi ki de geçiş yapmamışım..!

Geçen hafta markete gittim.  Yenişehir / Kurtköy Hakmar marketinden 30TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasaya ödemeye gittiğimde kredi kartım ödemeyi gerçekleştirmedi.  Gece saat 20:00 gibiydi. Yanımda nakit yok üstelik Garanti Bankası kredi kartımı kapatmıştım.  Garanti Para kartımda yanımda yoktu.  Öylece kala kaldım…

Kasiyer kıza ürünleri kenara almasını bankayı arayacağımı söyleyip kapının önüne çıktım.  Bankamı aradım durumu izah ettim. Çünkü biliyorum ki bankaların birçoğu  benzinlikte, eczanede yada markette kaldığınız zaman bir telefonla hemen bu tip durumlarda sorunu çözmekteler.

Aklınızda bulunsun benzinlikte yada markette nakitsiz kalırsanız ve kredi kartınızda sorun çıkarsa bankanız tek bir telefonla işinizi hallediyor.

Tabi Finansbank hariç..!

Markette kaldığımı söyleyince tabi efendim yardımcı olalım diyen operatör hanıma teşekkür ettim. Beni 5 dakika sonra arayacaklarını belirttiler ve bu hizmetleri olduğunu bana yardımcı olabileceklerini söyledi. Telefonu kapattım ve 5 dakika sonra aynı kız beni tekrar aradı.

Maalesef ki size yardımcı olamıyoruz.

Neden dedim bir sebep söylemedi. İsteğimin kabul edilmediğini ve Limitimi 72 saat sonra belirleyeceklerini belirttiler. (tabi artırırlarsa) 72 saat mi? Biraz önce bana telefonda böyle bir hizmetleri olduğunu, eczane, market yada benzinlik gibi bir yerde kalırsak bu durumlar için yardımcı olacaklarını söylemiştiler.

Başka bir isteğiniz var mı? Diye sorduğunda ne isteyebilirim ki? Bana şu durumda yardımcı olmuyorsunuz yanımda nakit yok 30TL limitimi açmadıktan sonra ne isteyebileceğimi sordum? Cevap veremedi. Kendisi değil de üst birimleri onaylamamış talebimi. Yahu 30 TL limitimi açmayacaksanız şu durumda beni markete 30 TL için rezil edecekseniz ne isteyebilirim ki dedim..!

Bütün hesaplarımı kapatın..!

Evet kredi kartımı iptal etmenizi istiyorum dedim.  Bana böyle bir durumda yardım etmeyecekseniz 30TL için rezil edecekseniz kredi kartımı kapatın dedim. Bana kredi kartımın avantajlarını saymaya başladı.  Şaka gibi değil mi? Bana kredi kartımın özelliklerini sayacağınıza yardım edin dedim. Fakat yardımcı olamayacağını belirtti.  Kredi kartımı ve tüm hesaplarımı kapatmak istiyorum diye bilgi verdim.

Üstüne bir de tehdit..!

Kredi kartınızı kapatırsanız tüm borcu ilk extrede ödemeniz gerekiyor. Yuhh dedim artık. Normalde bir bankanın kredi kartını kapatırsanız size aylık olarak extreleriniz gelmeye devam eder. En azından bugüne kadar bu şekilde kullanıyordum. Fakat hanımefendi bana tüm borcumu sanki vazgeçirecek beni… Tek seferde ödemek zorunda olduğumu belirtti.  Bu nasıl bir tavır? Nasıl bir hizmet?  Sanki kredi kartı borcundan korkacağım?

Tüm borcumu kapatırım ben siz kartımı kapatın..!

Dedikten sonra ısrar ettim ve sonunda kredi kartımı kapatma işlemlerini başlattı.  Hizmet verme ardından birde müşteriyi tehdit et evet bu bir tehdittir..! Kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede gönderin ben öderim dedim ve hesaplarımı kapatmalarını da istedim.

Başka bir arzunuz var mı?

Bu soruyu Garanti Bankası’ndan başka hiçbir banka sormasın en azından müşteri nasıl memnun edilir? Sorusunu iyi bir şekilde cevaplıyorlar.  Altın madeni gibi bankamı bırakıyordum az daha.  Sen git 3 sene Finansbank kullan sonra markette parasız kal 30TL limitini artırmasınlar… Üstüne üstlük bir de kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede ödemek zorundaymışım…

Garanti Bankası yetkilileri;

İlgi ve alakanızdan memnun kaldım. İyi ki de tüm hesaplarımı kapatmadım. Arada canımı sıksanız da hesap işletim ücreti adı altında yüksek  paralar çekseniz de EFT emri verdiğimde parayı kendinize alıp EFT’mi yapmasanız da yinede sizinle bir telefonda tüm işlerimi halledebiliyorum. Kıymetinizi yeni anladım..!

Finansbank yetkilileri;

Önce müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğrenin. Eğer müşteriye bir hizmet veriyorsanız tam verin adam seçmeyin. Belki milyondolarlık müşteri değilim fakat bir müşteriyim.  Müşterinize eğer yardım edecekseniz edin etmeyecekseniz bari rezil etmeyin. Telefonda evet bizim eczane, benzinlik ve market gibi yerlerde kaldığınızda ek hizmetimiz var yardımcı olalım diyorsunuz. Ardından 72 saat sonra limitinizi artırabiliriz şuan yardımcı olamıyoruz diyorsunuz. 30 TL için beni markete rezil ettiniz... Kredi kartımın limitini 30TL artırıp beni marketten güler yüzle çıkartacağınıza 30TL’lik alışveriş için rezil ettiniz. Bundan sonra yanımda nakit taşıyacağım. Hesabımda para var ben Finansbank yüzünden 30TL için markete rezil oldum. Paranızla rezil olmak budur işte..! İlgi ve alakanıza tekrar teşekkür ederim… Umarım bu yazımı milyonlar okur da müşteriniz olmadan önce bir kez daha düşünür..!

Blogumdaki 1640. yazımı artık siz Finansbank yetkililerine hediye ediyorum…

“Finansbank Müşterilerine Böyle mi Davranıyor?” üzerine 64 yorum

  1. Zamanında limitim kadar limit aştığımı bilirim ben, ne günlerdi, hey gidi günler hey, ama borcumu son kuruşuna kadar öderdim o ayrı, bankalarım da benden o ay limit aşım ücretleri alarak pek çok mutlu olurlardı, sevinçten ellerini oğuştururlardı.

    Müşteri hizmetlerinin müşteriyi çıldırtarak konuyu kart kapatmaya kadar vardırması ise tam bir akıl tutulması örneği. O şekilde giden bir müşteri de kesinlikle bir daha geri dönmez. Müşteri velinimettir. Nokta. Yemek yenilen kaba pislenmez. Nokta.

    Cevapla
  2. Bir çok bankayla çalışırım hiçbir bankada bu banka kadar sıra beklediğimi hatırlamam.Yanlis anlasilmasin sira beklememin nedeni kalabalık değil çalışanlarin yavaş iş yapmasidir.Ayrica devlet memuruyum bilen bilir maaş girişleri sistem üzerinden nerdeyse ayni gun yapilir ama bankalar farklı olduğu için hesaplara aynı gün geçmez malesef ki maas hesabim finansbank ta ve il içinde bile en gec bizim maaslar yatıyor nasil bir ac gozluluk ki maasimizi islete islete bir hal oldular

    Cevapla
  3. Sizin limitiniz dolmuş kartınızı kullanamamışsınız. Bankalar da limit artış taleplerini anında gerçekleştirmezler. Olumsuz da sonuçlandırabilirler. Siz bu durumda finansbank ı kötüleyemezsiniz. Yıllardır müşterisiyim ve en iyi bankalardan bir tanesi finansbank tır. Siz o kartı bankanın sorunundan dolayı kullanamasaydınız eğer o zaman kötüleyin ama bu durum tamamen sizinle alakalı bir sorun ve finansbank ı kötülemişsiniz

    Cevapla
  4. Senin gar bankasi dedigin rezil banka senin dedigin gibi bana cozum sunmadi aracimla yolda kaldigimda ama finansbank kartim limitim doluyken parapuan yuklediler kurtaricim oldular ayrica en parayla turkiyeninde en iyisi

    Cevapla
  5. Banka bilgim haricinde ek hesap kapatıyor.Benden gecikmiş olan kredime ödeme sözü istiyor ve ilgili günde sözden fazlasını yatiriyorum.Birde bakıyorum siz yerine gelmemiş bu yüzden bu banka tarafından yapılan bir tezgah.Bunun hesabını sadece burdan değil yasal yollarla da ariyacagim.

    Cevapla
  6. bende finansbankasını tek geçerim.uzun uzadıyada yazmaya gerek duymuyorum lakin seni kaybetmemek için ve yardımcı olmak için ellerinden geleni yapıyorlar geçenlerde bir esnaf arkadaşıma daha tavsiye ettim oda memnun

    Cevapla
  7. Altı yıl geçti, Finansbank sanki artık biraz daha iyi gibi, peki değerini anladığımız Garanti Bankası ne alemde? Ben birkaç yıldır Garanti Bankasını unutmuşum ve onun yerine Finansbank’ı kullanmışım. Şimdi Garanti Bankasından kimlik bilgilerinizi yenileyin filan diye tuhaf bir SMS gelince farkettim. Sanki kimlik bilgilerim değişmiş gibi. Çok güldüm.

    Cevapla
  8. Ben de bir garanti bankası kreşi kartı müşterisiyim.. 15 Temmuz’dan sonra izinden evime giderken ankara otobanında benzin istasyonuna girdim benzin aldım ve kredi şartıyla ödemek istedim kredi kartı çekmedi banka mı aradım limitimi bana haber vermeden düşürmüşler dedin o şeylerin hepsini yaptım ama yardımcı olmadılar yanım dada nakit olmadığı için eşimin altınını bozdurmak zorunda kaldım… Hangisi daha büyük …….. Luk

    Cevapla
  9. Tüm Finansbank çalışanları yorumlara dolmuş :))) Bu kadar iğrenç bir banka bilmiyorum. Babamın kredisi 3 4 gün gecikti diye aradılar “Bugün ödeyemezseniz yasal işlem başlatacağız” dediler. :)

    Anlayışını ……………! sevdiğimin..

    Cevapla
  10. Ben finansbank la 3.5 yıldır çalışıyorum böyle bir şey görmedim. Belki başka bır sorun vardır ödeme sorunu olan kişilerde böyle problem oluyor genelde benim kredi kartimin sınırını ben belirliyordum banka artırmak istiyor ben istemiyordum çünkü belki fazla harcama yapar odeyemem diye bunlar korkmadan alışveriş yapıyorlar sanki kendi parası ya harcadığın para kredi yani borç geç ödersiniz temerrude dusersiniz bankaya neden kiziyorsun

    Cevapla
  11. Hiç bir bankadan kredi kartı alamadım bir kedimle finansbank verdi. Ödemelerin de çalışmadığım dönemler bir kaç ay ödemiyorum banka arıyor yapılandırma yapılıyor. Ben hiç bir sorun yaşamadım sanırım sorun bende

    Cevapla
  12. Kardeşim birdaha finasbank mı töbe borç çıkıyor hiç inmiyor fakat bende bayramdan sonra mahkemeye gitcem

    Cevapla
  13. Banka diye Allah b……..nizi versin kurum hesabinda adim gozukmuyor maasim nereye yatacak 2 saat oldu cevap veren yok bekleyenler arasinda guya 1.siradayiz son 1 saattir suc sizde deil bizi size mecbur birakanlarda

    Cevapla
  14. Rezil bi bankasin… daha once belgeni getir kredini vericrz diyip belgeyi getirince vermeyen ….
    subesi olmayan bi yerden vekaletle annem adina hesap acmak istedik vekalet geldi ist dan hesap açmaya gittik acamayiz dediler vekalet ile 65 yasindako annem 200 km uzakliktakk subenize gidemez simavda şubeniz yok cozum sunun dedik hakaret yedik artik biz de cemkirincre bankadan kovulduk sabki sube olsa vekalete ihtiyac duyucaz. Banka çalışanları müşteri ye bu sekilde mi yardımcı oluyor musteriye baska bankaya gidin o zaman notere giden şube ye de gider diyerek kovmak terbiyesizliktir heryere sikayet edicem ziverbey subesini

    Cevapla

Muharrem için bir cevap yazın Cevabı iptal et

teakolik hamza şamlıoğlu blog logo

Wordpress altyapısını kullandığımız bu sistem, Sunucu Çözümleri firmasında yüksek performans sağlayan özel sunucularda barındırılmaktadır. Görüntülemek için en iyi Chrome tarayıcı, 1920x1080 çözünürlük ve Full HD Android telefonlarda çalışır. Ayrıca Sitedeki içeriği istediğiniz gibi çarpabilirsiniz. :)