Bugün sizlere gerçek bir olaydan bahsetmek istiyorum. Turkcell ile başımızdan geçen bir olay… Amcama internet kullanmasını öğrettik, iyi mi ettik kötü mü ettik bilmiyorken bugün başımızadan kötü bir olay geçti. Kendisi Turkcell kullanıcısı ve Facebook üzerinde arkadaşları ile sohbet ediyor. Birkaç dakika önce Facebook üzerinden bir arkadaşı ona
_…
_Sen Turkcell kullanıcısı mısın? Faturalı mısın?
_Evet
_Şu şu numaradan sana mesaj gelecek
_Evet geldi
6662 üzerinden gelen mesaj
Hattınızı Turkcell Mobile Ödeme Servisine açmak ve SB Mobile Payment üzerinden 100TL karşılığında SB Mobile Payment satın almak için bu mesaja evet yazarak cevaplayın.
_Abi şimdi Evet yaz gönderir.
_Gönderdim…
3 mesaj birden geliyor..
Teşekkürler Zong ödemesi gerçekleşti İşlem kodu JZWEFX destek support.tr@zong MH:0212 266 9890
Zong ile 200TL’ye FB Mobil Payment Satın Alıyorsunuz bu işlemi onaylamak için şimdi Evet yazıp cevaplayarak işlemi tamamlayınız.
Hattınız Turkcell Mobil Ödeme servisine açılmıştır.
Sevdiği ve güvendiği bir arkadaşı olduğu için güvenip cep telefonundan her dediğini yapmış. Fakat muhabbet devam ettikçe asıl kişi olmadığını fark etmiş. Telefon açıp sorduğunda olayın aslı anlaşılıyor… Adamın hesabından milleti dolandırmaktalar.
Turkcell’i arıyoruz ve bize…
Biz aracılık yapıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok savcılığa başvurun ya da onları arayın. Denilmekte. Yani kıllarını bile kıpırdatmıyorlar. Verdikleri numarayı aradığımızda ise karşımıza çıkan kişi
6662 mobil servisi bize ait değil bizde böyle bir işlem yok. (0532 755 8x 5x) Şeklinde cevap veriyor.
Tekrar Turkcell’i aradık onların numarası bu diyor ve iddia ediyor… Aradığımız telefon numarasında çıkan kişi ise bu numaranın kendilerine ait olmadığını tekrar tekrar söyleyerek 6662 servisini vermediklerini belirtiyor.
Şimdi söyleyin bakalım Operatörler milletin dolandırılmasına nasıl izin veriyor?
Ben eğer hat sahibi olarak sana başvurdum ve bu hattan biraz önce dolandırıldığımı söyledim. Yapılan işlemi faturalandırmadan iptal etmeni söylüyorsam sen nasıl bunu yapamayacağını söylersin? İşlemi neden iptal edemiyorsunuz? İki dakika önce gerçekleşen işlem dolandırıldım kardeşim iptal et. Ay sonu faturayı bana kesen sensin onlar değil ki? Ödeme yapma onlara işlemi kapat! Yok olmaz iptal edemeyiz.
Ne biçim hizmet bu?
Not: Facebook’taki arkadaşa ulaştık, 200 kişiden fazla kişi dolandırılmış ve bu yüzden herkes savcılıkta dava açmakla uğraşıyor. Adam neye uğradığını şaşırmış hiçbir şeyden haberi yok!
Ey Turkcell bu mudur hizmet vermek? Umarım bu yazıyı okursunuz ve 0532 266x25X numaramızdan gerçekleşen 200TL lik (100+100) iptal edersiniz. Aksi takdirde yaptığınız ne size ne müşterilerinize yakışır! En azından bu konu hakkında binlerce insan mağdur ve biliyorken bir şey yapmanız gerek miyormu?
Sadece Turkcell değil! Binlerce insan bu konuda mağdurken, dolandırılmışken 2 dakika önce yapılan işlem nasıl iptal edilemez? Tamam bir aptallık ettik. Fakat bunu 5 dakika sonra size döndüğümde nasıl çözemiyorsunuz? Bakın dijital dünyada PayPal’a adamlarda bırak bir kuruş bile olsa geri ödüyorlar…
Ben ürün satın alıyorum 15 gün sonra götürüp geri iade ediyorum. Telefonumdan bir ürün satın aldığımda 2 dakika içinde iptal ettirme hakkım yok mu? Üstelik paketinden bile çıkartılmamış? Bunu bana sağlamıyor musunuz?
Paypal’i biliyorsunuz Internetteki en güvenli ödeme sistemlerinden birisi. Herhangi bir haksızlık durumunda satıcının ciğerini söküyorlar. Çünkü kredi kartı belli. İsmi belli. Sistem ona parayı geri vermiyor. Sizi mağdur etmiyor.
Ayrıca o kişi mimleniyor ve sisteme bir daha giremiyor. Sanırım bankası da bilgilendiriliyor. Böylece dolandırıcı dijital dünyadan el çektiriliyor. Buradaki ise daha vahim kişinin ismi üzerinden para hesabı yapılıyor. Ancak paranın gittiği yer belli. Turkcell o ödemeyi ve hesabı dondurmalı incelemeye almalı. Hele de 200 başvuru şaka gibi.
Üzücü bir durum demek ki neymiş? Mobil ödemelerin adam olmasına oooo çok varmış.
bu gibi durumlarda zong.com direk olarak iletisime gecmek daha yararli olucaktir diye dusunuyorum.
Gelen mesaj çok açık bunu onaylayıp Turkcelli arayan zihniyet kendinden şüphe etmeli. Turkce bilmiyor musun
Diyecek bisey yok ama serefsizlik desem az mi kalir hocam?
Turkcell’in bir hizmeti olan Konbara’da da biz sıkıntı yaşadık. Turkcell’in hizmeti olduğu için 2-3 haftada anca iptal ettirebildik. Kendi hizmetin de bile 15-20 günde ancak iptal ediyorlar. Hizmetin kalitesi burada ortaya çıkıyor maalesef.
@Yunus, çok güzel söylüyorsun da arkadaşım bunu teknolojiden anlayan kişiler daha çok genç nesil anlayabilir, orta yaş ve üzeri kesimde teknolojiyle ilgisi yoksa bunlar yaşanıyor. Bence bu olayda biraz da hizmet sağlayıcının suçu var.
operatorler istedigi gibi at oynatiyor. Bizim sark kurnazlogimiz aynen gsm sirketlerinde devam ediyor
Garp aklıyla GSM şirketi kurduk ama Şark aklıyla işletiyoruz!…
Selamlar,
Çok basit bir örnek vermek gerekirse bir arkadaşınız sizi cep telefonu üzerinden arayıp şu köprüden atla dese ve gidip atlasanız, burada arkadaşınız sizi telefondan yönlendirdiği için Turkcell’i suçlayamasınız ki. Bunun mantıklı bir açıklaması yok, en başından böyle işlerin dolandırıcılık olduğu sırıtıyor ve kanmamak sizin elinizde.
cool ;
Ben aldığım bir ürünü iptal etmekten bahsediyorum son paragrafı dikkatlice okur musunuz?
Önceden kabul etmiş olduğunuz bir hizmet var ortada ve Turkcell o “dolandırıcı” kişiye ödemeyi gönderdikten sonra bunun geri iptalini nasıl yapabilir sizce?
Maalesef bu örnek polisim deyip bana kontör gönder diyenlerle farklı değil. O örnekte nasıl Turkcell veya diğer operatörler geri kontör ödemesi yapmıyorsa bu örnekte de geri ödeme yapması beklenemez. O SMS ve içeriği insanları korumak için operatörler tarafından onaylanıp abonelere gönderiliyor, eğer o SMS’te yazanı okumadan Evet yazıp dönüyorsa maalesef operatör başka ne yapsın?
Cool;
Bakın sistem onların elinde ben dükkandan gidip bir ürün alıyorum 15 gün içerisinde kutusu ile birlikte iade edebiliyorum. Kullanmadığım bir hizmeti ya da işi neden Cep telefonumdan aldığımda iade edemiyorum?
5 dakika sonra aradığımda neden iptal edilmiyor? Kredi kartımla alışveriş yaptığımda bile bankayı arayıp iptal edebiliyorum parayı geri çekiyorlar, bakın PayPal’a bir ürünü iptal edin? 14 gün içerisinde iptal edince kuruşu kuruşuna paranız iade ediliyor ama?
@cool arkadaşın müşteri hizmetlerinden haberi yok veya dolandırıcılık kelimesinden haberi yok… Herkesin aynı derecede teknolojiyi kullanılması veya bilmesi beklenemez bu yüzden kimsenin dolandırılmaya hakkı yoktur. Dolandırılmışsa bile o kişi hangi şirket üzerinden işlem yapılmışsa hemen iptal edilmesi gerekir. Paypal’da ben bir ay sonra iptal işlemi açtığım halde paramı geri yatırdılar. Turkcell de 2 dk sonra aradığında nasıl iptal edilmiyor anlamıyorum. Turkcell 4 çeker dedikleri bu olsa gerek ….
benim başıma avea da gelmişti. gidip bayiden kontor yükledim ezberden bilmediğim bir numaraydı. bir rakamın yeri değişikmiş elimdeki numarayla yükemem gereken arasında 🙂 düzeltmek için hiçbişey yapmadılar. ya ne yapacaklarını bilmiyorlar ya da uğraşmak zorlarına gidiyor. mahkeme sonunda kabak kurumun değil kişilerin başına patlar. muhakkak prosedürde geri dönüşü vardır.
operatörler en başta kendileri dolandırıyor, sayısız örneğini gördük görmeye de devam ediyoruz..
20-30 lira ödeyeceğini zannedip yüzlerce lira fatura ödeyen bir dünya insan var..
Arkadaşlar herkes kendince haklı.. Madalyonun iki farklı yüzü var. Ben operatör çalışanıyım. Yani bahsi geçen işlemin onyla yapıldığını belirten iptal yapılamayacığını belirtenlerden biri… Burada detay veremediğim için özet geçicem.Yasal olarak operatörlerde birilerine hesap vermekte. Yapılan işlemlerin tamamı yasalara bağlı olarak sözleşmelerle yapılmakta. Ancak giden bir sms var– ki operatör onaylıdır– ve bu sms.e onay var.. Ne olduğunu bilmeden araştırmadan onay verilmekte.. Operatörler aracıdır alır ve verir.. Sen yaptığın işlemi bilmiyosan operatör ne yapsın. Herkesin hattını bir kişi kontrol etse varın siz düşünün…Dijital dünyadayız.Kimin parmağı kimin hesabında. Operatörlerin dolandırması da tamamen uydurmadır.. Eğer bir hata varsa düzeltilir yasal zorunluluktur.. Hatta bazen hata olmasada düzeltme yapılır memnuniyet açısından.. Bir örnek vericem.. Adam bir paket kullanıyo ücreti 20 TL süresi 200 dk. Dakikalr bittiğinde ise dakika başı standart 41,5 Kr. Adam 250 dk kullandı. Ne oldu? 200 dk için 20 tl. 50 dk için 20,75TL.. Ne oldu 300 dk için 40TL. Varın gerisini siz düşünün…….
İsmin tarafsız ama yanlı olarak olaya baktığını düşünüyorum. Ben sokaktan bir ürünü beğenip, para verip alıyor ve 1 hafta sonra iade edebiliyorken, Turkcell’den aldığım bir hizmeti 2 dakika sonra nasıl iptal edemem?
Kendi ellerinde değilmiş! Yemezler, benden ödemeyi Turkcell alıyor, bu işten de komisyon alıyorlar. Aracı da olsan ben senin abonenim ve senden hizmet alıyorum. Diğer adamı tanımam bana hizmet veriyorsun. Ay sonu benden parayı alıp onlara ödüyorsun. Sonra da iptal mi edemeyeceksin? Koskoca Turkcell 2 dakika önce yapılan işlemi iptal edemeyecek mi?
Burada paket aşımından bahsetmiyoruz, burada ürün kullanımı da yok!
Bu konu ile ilgili BTK’ya durumu dilekçe verdim. Umarım yakında cep operatorlerine bu konu hakkında bildiri, yaptırım geçerler.
slm ben ramazanda iftar paketinden yararlanmak için fb mobilden okey çanaklı için sanal 100 binartı vip yapılacaqktım ama sanal 100 bin hesabıma yatmadı ama vip oldum.şimdi düşünüyorum vip oluyorsam neden 100 bin hesaba yatmadı anlamadığım konu acaba mynetin de bi parmağı olabilirmıı diye.geçen haftada 19 tl ye 200 bin için anlaştım 6662 evet yazdımm sanal para hesabıma geçmedi ben mynet i tanırım vip yapabiliyoranzz benim toplam 300 bin sanal parayı fece adresimdeki mynet çanaklı okeye yetrınnn ltffeennn.100 lerce kişi mağdur bu dyrymdann bilginz olsunn yapıcağınız mynet hesaplarına 50,100 veya 200 bier sanal para yatırın olsunn bitsinn cebinzdenmi çıkacakk sankii ltfen acıll cvp verinnn
işte turkcell küçüklüğü burada da belli etti. kendi müşterilerini böyle dolandırıyorlar iptal etme gereksinimi bile duymuyorlar. çünkü onların derdi müşteri memnuniyeti değil sadece PARA. bugün nöbetçi mahkemeye davayı açtık zong işletmesi ve turkcell’e. kimse sessiz kalmasın herkes mağdur bu durumda. tek suş operatörlerindir. çünkü facebook hesabı çalıp güvendiğimiz arkadaşlar aracılıyla paraları alıyor. yoksa facebook nasıl hacklensin. turkcell ‘ e çok büyük tazminat davası açılacaktır. turkcell’le işbirliği yapan hackerlar da ceza evini boylayacaktır. her boku yiyen turkcell bunu yapmakla kendi pimini çekti. az kaldı elinde patlıcak kim bilir kimleri yakıcak
aynı olay benimde başıma geldi. ama ben gelen mesaja evet demedim. olayı farkettim, mesajı cevaplamadım yani. bir sorun olur mu? benden de para çekicekler mi?
aynı şey, 2 saat önce başıma gelemedi – bir yerinde uyandım-
türkcell’i aradım, aynı terane, şikayet alamıyoruz .. bunlar insan dolandırıyorlar dedim. savcılık dedim, cart dedim .. yok.
Başka bir örnek açalım :
5ytl ile 50ytl ‘i loş ışıkta ayırmak ne kadar olası ..
Bu paraları , bu kadar benzer basmayı kim düşünüyor, kim için düşünüyor, buna kim onay veriyor ..
Ne yazık ki balık taaa baştan kokuyor
bende dolandırıldık ancak ne vodafon nede digerleri şikayeti dinlemıyolar bile bnm param nereye kime gitti diyorum biz bilemeyiz dioı malum
ama iki kişi telefonla konuşup bi suç işlese hiç haberi olmayanı emniyet takibe alıo bu nasıl memleket bu nasıl adalet sonra s
Aynı şekilde benide dolandırdılar nasıl işlemi iptal edeceğiz
aynı olay benimde başıma geldi.türkcelden ve polsten hergün mesajlar geliyor madem herkes dolandırılıyor ve türcele yüzlerce sikayet var ve türkcel bunu biliyor neden müşterilerine yalnız 6662 ye mesaj göndermeyin veya dikkat edin gibi önceden bir uyarı mesajı göndermiyor. neden halen yüzlerce insanın dolandırılmasına seyirci kalıyor. 6662 ye yatırdığı parayı kime gittigini nasıl bilmez.nasıl ödemeyi benim tekrar onayımla durduramaz buda türcelin bir yan kurulusumu yüzlerce insan hayali bir yere para kaptırmış türkcel benim adıma ödeme yapacak ve benim tekrar aramamda güvenlik bilgilerimi ve yeniş onayımı alınca hesaba parayı aktarmadıysa iptal etmesi lazım. yazıklar olsun türkcele ve oradaki müşteri temsilcilerine kimseyi dinledikleri yok savcılıga gidin diyor. ödemeyi yapma o zaman savcı ne yapacak.herkes dikkatli olsun .
Şöyle bir bilgi vereyim. kimsenin cep telefonu cüzdanı değildir, telefon hattı banka veznesi değildir. hiç bir oparatörün bancalık işlemi yapma yetkisi yoktur. siz direk gsm oparatöründen bir servis hizmetide almıyorsunuz. gsm den hizmet alan 3.cü firma 4 cü bir firmanın nakit işlemlerini bile yapabiliyor. para takipsiz kılınıyor ve hakkınızı arıyamıyorsunuz. tabi ne yapmak lazım.
– gsm şirketlerine BDDK veya merkez bankası para transfer yetkisi vermiş değil. tasarı mecliste ( kaldı ki güvenlik önlemleri yetersiz bu şekilde lisans alamayacaklar)
– sözleşmelerinde mobil ödeme elektronik para v.b. işlemler için madde yok imza atmadınız..
sonuç gsm şirketi faturasından tutun sözlemesine kadar usulsuzluk yapmaktadır. vergi dairesi, tüketici haklarına başvuruda bulunun bununla yetinmeyin. 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu’nun 157. Maddesi gereği ve 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu ve Türk Ceza Kanunu m.158/1-f bendinde belirtilen Bilişim Dolandırıcılığı gereği bulunduğunuz şehirin Emniyet Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü’ne Cumhuriyet savcılığına gsm şirketi ve aracılık ettiği şirketler hakkında suç duyurusunda bulunun. siz onay verdiniz sms attınız cevabını kabul edip sinmeyin. telefonunuz çalınabilir veya bi yerde unutrsunuz tek sms bakarsa bu işlemler.. güvenlik önlemleri yoksa olmaz bu iş. Gsm şirketi aracı olacak 3.cü 4.cü firma parayı ne edecek belli değil kanıt yok takip yok.. Bu tip işlem sayısı cidden çok fazla.. para nereye gidiyor ne amaçla kullanıyor bu 3.cü 4.cü firmalar kara paramı aklıyor teröre finansemi ediyor belirsiz. Mali suçları Araştırma Komisyonu’na kadar gider gibi geliyor..
Yazıklar olsun turkcell gibi bir büyük F irmaya iki dafa turkcell adı altında dolandırıldım müşteri hizmetlerini aradıgımda bizim böyle bir uygulamamız yok diyor
Merhaba arkadaşlar aynı şey bizimde Başımıza geldi. Turkcell benim haberim olmadan mobil ödememi nasıl açık tutar bu dolandırıcılığa çanak tutuyor. Hat alındığında otomatik olarak açık oluyormuş!! Ben hattımı aldığımda Yurtdışını arama otomatik açık değil mobil ödeme neden açık. Çevremizdeki insanların Turkcell kullanmaması için elimizden geleni yapalım
zong a inamayın ALLAH ONLARIN BELASINI VERSİN ÇOLUGUNDAN ÇOCUGUNDAN ÇIKARSIN ANASI BABASI MEZARINDA RAHAT UYUMASIN telefonu
allah belanızı versın bunun cocukları paranın amına koyumda insanların güveniyle oynamayın bari evlatları ananızı gidinde kodumun copcukları sizinle aynı ekmeği yiyeni yallovlar
5523 e evet yazıp gönderdim .mesaj gönderilemedi dedi. ama girmişde olabilir bi ücret yansır mı acaba ?