Türk Telekom’un AKL Terbiyesizliği!

Türk Telekom’un yıllardır acısını çekiyorum! Kullandığım ve yıllardır sorun yaşadığım ülkemizin en güzide iletişim kurumlarından bir tanesi…

İnternet hattımda 35Mbit 100GB AKK’ye sahip bir aboneliğim bulunmakta. Bu abonelikte kimi zaman AKL’yi aşıyorum, kimi zaman ucu ucuna kalıyorum. AKL’yi aştığımda düne kadar 3Mbit adil olmayan bir hız alabilirken, BTK’nın sayesinde 16Mbit‘e çıkması ile adil olduğu için sevinmiş ve sosyal ağlarım üzerinden teşekkürlerimi sıklıkla iletmiştim. Hatta bu konu ile ilgili bir yazı da kaleme almıştım.

Velhasıl kelam, bir hafta kadar önce İnternet bağlantı hızım 1Mbit’e düştü. Türk Telekom‘u arayıp konu hakkında bilgi vererek arıza kaydı açtırmak istedim. Ancak teknik destek ekibi bana genel bir arıza olduğunu ve ekranlarında bunu göremediklerini 1-2 gün içerisinde düzeltilebileceğini belirtti. Elbette olabilir! Hatta problem vardır, çalışma yapılıyordur bekleriz diyerek teşekkür ettim kapattım. Bir hafta da bu sebeple sesimi çıkarmadan bekledim…

Amma ve lakin, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantım sıklıkla 1 Mbit hıza düşüyordu. Biraz önce tekrar Türk Telekom’u arayarak konuyu destek ekibine ilettim. Telefonda durumu anlattığım zaman bana AKL’ni geçmişsiniz şeklinde cevap verdi? Telefondaki hanımefendiye bu konuyu bir hafta önce ilettiğimi ve genel arıza kaydı olduğunu belirttiklerini bir haftadır beklediğimi söyleyince yine AKL’yi aşmışsınız cevabını aldım. Hatta bir ara, sistemde sorun yok, ev içerisindeki tesisatı kontrol edin diye bahane bile uydurdu.

Kendisine bilgisayar uzmanı olduğumu, elektrikçi çağırıp 150TL para verdiğimi ve iç hattı kontrol ettirdiğimi, modemi aç kapa yaptığımı, dnslerimin Türk Telekom dnsleri olduğunu…. Ancak AKL’yi geçmişsiniz lafını diline dolandırdı durdu!

Doğal olarak da sinirlendim!

Neden sinirlenmeyeyim? BTK geçtiğimiz günlerde açıklama yapmadı mı? Adil olmayan kullanım limitinin ADİL olacağını belirtmedi mi? Artık kullandığım hıza göre AKL hız limitlemesi olacağını söylemediler mi? “Hanımefendi benim BTK’nın kararına göre, 35Mbit kullanırken AKL’yi geçsem dahi 16Mbit kullanmam gerekiyor” şeklinde cevap verdim.

Bunun üzerine arıza kaydı açacağını belirtti…

Neyse arıza kaydını açtı, teşekkür ettim kapattım. Aradan 1 dakika hadi olsun 2 dakika geçmeden 444 0 375 destek hattı beni aradı…

Yine aynı şeyleri söyleyip başından savuşturdu…

Efendim AKL’yi geçmişsiniz, biz zaten kontrol ettik. Hattınızda sorun yok! 

Yahu nasıl olur? Siz bir dakika içerisinde bunu nasıl kontrol ettiniz? Durun tahmin edeyim, santrali aradınız onlar da sizi başından savdı, siz de beni başınızdan savıyorsunuz! Niye AKL’yi geçtim diye? Yahu 16Mbit benim hakkım değil mi? AKL’yi geçsem dahi sizin bana 16Mbit vermeniz gerekmiyor mu?

Tekrar aynı şeyleri söyledi söyledi durdu!

Sinirlendim ve hanımefendiye,  daha önce de bunu yaptınız ben de internetten sizi şikayet ettim. O şikayet üzerine beni aradınız ve sonra sorunumu çözdünüz. Şu an kale almıyor, başınızdan savıyor ve beni 1Mbit hata bırakıyorsunuz. Arıza kaydı açıp kontrol etmenizi rica ediyorum. Yoksa sizi tekrar şikayet edeceğim geçen seferki gibi yine şikayetim için arayacak ve sorunu çözeceksiniz. Geçen de böyle olmuştu. Arıza kaydımı açıp düzeltmenizi talep ediyorum diyerek kapattım.

Gel de sinirlenme?

Neymiş AKL’yi geçtik diye destek vermiyorlar?

Neymiş AKL’yi geçtik diye başlarından savıyorlar?

Neymiş AKL’yi geçince 1 dakika içerisinde tüm sistemi kontrol edip, bizde arıza yok diyorlar?

Neymiş Türk Telekom’un değerli çalışanları müşterileri ile dalga geçiyormuş?

Dalga geçmek değilse bu rezalettir. Koskoca Türk Telekom’un adını ve verdiği hizmeti biz tüketiciler gözünde düşürmektir. Başka da bir şey değildir.

Başka bir alternatifimiz de yok nasılsa, paşa paşa kullanacağız 1 Mbit bile olsa kullanacağız öyle mi? Bugün ayın 14’ü ay sonuna kadar 1Mbit ile uğraş dur!

Teşekkürler Türk Telekom çalışanları! Vermiş olduğunuz 1Mbit ile hakkımız olan 16Mbit internet hızını alamadığımız için teşekkürler.